Záruční a reklamační podmínky pro HWAM a WIKING.

GRATULUJEME K VAŠIM NOVÝM KAMNŮM NA DŘEVO HWAM NEBO WIKING

Všechny produkty HWAM jsou vyrobeny s vysokou kvalitou řemeslného zpracování, z prvotřídních materiálů a podléhají důkladné kontrole kvality. Proto jsme přesvědčeni, že vaše nová kamna na dřevo budou bez problémů fungovat po mnoho let. Pokud se však vyskytne problém, pak vám samozřejmě chceme poskytnout co nejlepší servis

1. DOBA ZÁRUKY

HWAM A/S nabízí prodlouženou 5letou záruku na základní konstrukci kamen na dřevo. Záruka platí od data zakoupení. Základní konstrukce zahrnuje kovové díly, svary, litinové horní desky a ocelovou konstrukci dvířek spalovací komory (běžné opotřebitelné a pohyblivé díly, jako je sklo, těsnění a panty, nejsou součástí prodloužené záruky). Na elektronické komponenty, jako je HWAM® SmartControl™ a mechanické HWAM® Autopilot™ a WIKING® Automtic™, poskytuje HWAM A/S 2letou záruku. Na specifické náhradní díly – vyložení spalovací komory a deflektory se vztahuje 6 měsíční záruka, výhradně na výrobní vady.

2. ROZSAH ZÁRUKY A REKLAMACE

Reklamace lze uplatnit pouze v zemi, kam byl výrobek původně dodán. Právo na podání reklamace má první kupující výrobku a nelze jej předat třetí straně (s výjimkou případů dalšího prodeje). Všechny reklamace musí být adresovány přímo prodejci, který výrobek prodal, protože HWAM A/S nevyřizuje reklamace přímo od koncového uživatele. Záruka je vždy podmíněna předložením originální faktury a dokladu o sériovém čísle. Fotografie, pokud je to možné, urychlí proces reklamace. Záruka platí od data nákupu u prodejce. Před odesláním reklamace byste si měli zkontrolovat svá kamna na dřevo HWAM, zda neobsahují případné vady, které můžete sami opravit. Zkontrolujte si také návod k použití. Pokud se vaše reklamace nebo servisní zásah ukážou jako neoprávněné, budou vám účtovány související náklady. Náklady na dopravu ani manipulaci při vrácení kamen na dřevo nebo jejich součástí za účelem výměny nebo opravy nejsou společností HWAM A/S hrazeny, pokud se netýkají schválené reklamace. V případě nákupu běžných spotřebních dílů vám společnost HWAM A/S samozřejmě ráda předloží nabídku.

3. OMEZENÍ A ZTRÁTA ZÁRUKY

Na některé díly kamen na dřevo se záruka nevztahuje. Toto se týká následujících případů:

• Běžné opotřebení dílů:
  • Těsnění a těsnící provazce
  • Kouřovody
  • Mastek a přírodní kámen
  • Pohyblivé části
• Koroze
• Použití neoriginálních náhradních dílů
• Nesprávná montáž, instalace nebo připojení kamen na dřevo
• Nesprávný provoz, používání nebo zneužití kamen na dřevo
• Náklady spojené s demontáží, opětovnou instalací a opětovným připojením kamen na dřevo
• Požár, nehoda nebo podobná situace
• Opravy neprovedené společností HWAM A/S nebo autorizovaným prodejcem
• Nedostatečný nebo zanedbaný servis či údržba
• Změny do konstrukce kamen na dřevo nebo jejich částí
• Odstranění nebo poškození sériového čísla kamen na dřevo
• Náklady na dopravu nebo poškození během přepravy
• Dodatečné náklady, které mohou vzniknout v důsledku následného jednání nebo poškození

Záruka může být ukončena, pokud kamna na dřevo nejsou udržována nebo provozována podle pokynů výrobce.

Reklamace poškození běžných spotřebních dílů jsou uznávány pouze tehdy, pokud lze prokázat, že výrobek byl poškozen při dodání koncovému uživateli. Je vyžadována obrazová dokumentace.

SKAMOLEX

Skamolex je přírodní materiál, který se teplem roztahuje. Pokud je Skamolex správně umístěn ve spalovací komoře, je plně funkční a i přes případné promáčkliny nebo tenké praskliny nemá vliv na provoz a výkon kamen na dřevo. Proto je 6ti měsíční záruka platná pouze v případě zjištění výrobní vady.

SKLO

Pokud se sklo při převzetí kamen na dřevo ukáže jako poškozené, s největší pravděpodobností to bude způsobeno hrubou přepravou a je nutné neprodleně uplatnit reklamaci u přepravní společnosti. Poškozené sklo nebude společností HWAM A/S uznáno jako oprávněná reklamace. Sklo v kamnech na dřevo HWAM je vyrobeno ze speciálního žáruvzdorného keramického skla, které snese velmi vysoké teploty. Bílé nebo začouzené sklo je důsledkem nesprávného používání kamen na dřevo, a proto se na něj záruka nevztahuje. Pokud se na skle objeví výrobní vada, nabízíme 6ti měsíční záruku. Možné vady, jako např. prasklina se projeví již po prvních několika zatopeních a pro uplatnění záruky je nutné neprodleně podat reklamaci.

POVRCHOVÁ ÚPRAVA

Pokud je povrchová úprava nedostatečná nebo má sklon k praskání, bude to patrné již po prvních několika zatopeních. Mohou se objevit zjevné praskliny nebo dokonce velké odlupující se šupiny barvy. Pokud se povrchová úprava odlupuje, je to pravděpodobně způsobeno výrobní vadou a pro uplatnění záruky je nutné neprodleně uplatnit reklamaci. Po dalších zatopeních záruka zanikne a reklamace bude zamítnuta.

MASTEK A PŘÍRODNÍ KÁMEN

Druhy kamene používané pro kamna na dřevo HWAM jsou přírodní materiály, a proto je u nich s největší pravděpodobností patrná odchylka ve struktuře i barvě. Na takovou odchylku se záruka nevztahuje. Pokud se však po několika zatopeních objeví prasklina nebo dokonce prasklina v kameni, je nutné neprodleně uplatnit reklamaci, abyste mohli uplatnit záruku.

KERAMICKÉ DLAŽDICE

Jakékoli praskliny nebo dokonce praskliny v keramických dlaždicích se projeví již po několika zatopeních a pro uplatnění záruky je nutné neprodleně uplatnit reklamaci.

4. VRÁCENÍ

Pokud mají být kamna na dřevo nebo některé jejich části vráceny společnosti HWAM A/S k opravě v rámci záruky, je nutné rozsah opravy posoudit společně s prodejcem, aby se rozhodlo, např. o způsobu zpětné dopravy. Společnost HWAM A/S nepřijímá vrácení celých kamen na dřevo, pokud je lze opravit dodáním náhradního dílu, který lze snadno oddělit od kamen a vrátit jednotlivě.

5. SERVIS A ÚDRŽBA

Pro zajištění optimálního výkonu vašich nových kamen na dřevo vždy dodržujte pokyny pro provoz, údržbu a servis.